Vy-Ha Nguyen
feb 2024Lavorando nel settore alberghiero, soprattutto di notte, è sempre difficile trovare il tempo per staccare la spina e concedersi qualcosa di piacevole; ecco perché, quando finalmente ne ho avuto l'occasione, ho portato me e la mia famiglia al Windham Mountain Club. Peccato che il servizio qui fosse così pessimo che non avrei potuto godermi il tempo trascorso lì. Ho fatto del mio meglio per prenotare una settimana bianca che sfruttasse al massimo il suo potenziale: noleggio, istruttore privato, snow tubing. Ho prenotato accidentalmente la data sbagliata per un istruttore privato e me ne sono accorto troppo tardi, ma me ne sono assunto la responsabilità. Non cercherei mai di rendere la vita di qualcun altro difficile o infelice, perché capisco cosa significhi avere a che fare con clienti difficili, visto che, ripeto, lavoro anch'io nel settore alberghiero. Sono arrivato all'edificio della Ski & Ride School, dove ho parlato con Oscar ed è stato allora che entrambi ci siamo resi conto del mio errore. Ha chiamato la reception e si può già percepire l'atteggiamento sgradevole dell'altra persona dall'altra parte della cornetta. Oscar le spiega la situazione e lei continua dicendo: "Che diavolo dovrei farci?" Oscar mi ha poi detto che potevo andare alla reception dove mi avrebbero aiutato a ottenere una carta regalo del valore delle lezioni private. Dopo aver lasciato l'edificio della Ski & Ride School, io e la mia famiglia abbiamo deciso di provare a imparare da soli ad andare sullo snowboard. Dopo aver finito di fare snowboard, mi sono fermata alla reception per ritirare la carta regalo. Non ricordo il suo nome, Betsy/Bessy/Betty, quella con i capelli scuri, gli occhiali, le rughe e un brutto carattere, se la vedessi, te ne accorgeresti. Lei dice solo: "Oh, quindi sei tu quella che ho aspettato per ore". Poi, quando mi ha consegnato la carta regalo, le ho chiesto se fosse nella loro politica chiamare i clienti o meno se i loro appuntamenti con l'istruttore privato non si presentavano o arrivavano in ritardo. Poi ha continuato a dire in modo ambiguo: "No, non lo facciamo perché di solito i clienti ricontrollano e confermano le loro informazioni". Non so quale sia il suo problema. Non è che mi abbiano detto di andare subito alla reception. Chiudono alle 16:00. Siamo arrivati in montagna alle 13:30. Dovrei comunque lavorare per le restanti 2 ore e mezza, indipendentemente dal fatto che mi presenti subito dopo aver parlato con la scuola di sci e snowboard o meno. Nel settore alberghiero, sono abituato a vedere le strutture controllare i clienti; lo faccio mentre lavoro. Non è che li stessi incolpando per aver saltato l'appuntamento. Mi sono assunto la piena responsabilità del mio errore e mi chiedevo solo quali fossero le loro politiche. Non c'è niente di peggio che uscire da un turno di 32 ore consecutive, guidare per 3 ore e cercare di godersi il tempo con la famiglia, solo per vedere un dipendente rovinarti la giornata con insulti e commenti negativi. Credo davvero che il Windham Mountain Club dovrebbe seguire un corso intensivo di formazione alberghiera. Anche se ho una carta regalo da utilizzare, la uso solo per soggiornare negli hotel con cui collabora. Non tornerò mai più al Windham Mountain Club dopo l'esperienza avuta con la reception. Inoltre, la cucina della Food Hall chiude 2 ore prima (15:00) e prima (17:00). Sul loro sito web non è specificato, quindi organizzatevi in anticipo e mangiate altrove.